提问：Qustions     解答：Answers

Q1：“静图约书”网借图书活动

A：“静图约书”带你体验“免押金、线上借、送上门”借阅新模式。

活动时间：即日起至2020年4月30日。

活动范围：上海市（送书上门和上门揽件覆盖全上海）

适用对象：支付宝芝麻信用积分550以上或持有上海“一卡通”外借读者证

惊喜：活动期内还有限量免邮券领取喔。

Q2：网借平台入口

A：支付宝或微信

支付宝

搜索“嘉图借书”小程序，选择“上海”→“静安区图书馆”，或扫描以下二维码：

微信

（1）关注“静安区图书馆”微信公众号→点击底部“我的图书馆”→选择“静图约书”。

（2）微信搜索“嘉图借书”小程序，选择“上海”→选择“静安区图书馆” 。或扫描下图菊花码。

Q3：如何通过支付宝芝麻信用办证

A：芝麻信用积分550分以上的读者可通过支付宝“嘉图借书”小程序办理。

步骤：打开支付宝小程序“嘉图借书”→“我的”→点击头像→点击“芝麻信用办证” →生成电子证

Q4：芝麻信用办证失败

A：芝麻信用办证失败可能为信用分不满足要求、未绑定银行卡或之前有过违约记录等原因导致，详细原因请拨打芝麻信用客服电话0571-88158055咨询。

如果无法通过芝麻信用办证，还可选择上海“一卡通”外借读者证绑定生成电子证。

Q5：如何通过上海“一卡通”外借读者证绑定生成电子证

A: 关注静安区图书馆微信公众号 →点击底部“静图约书”或进入支付宝/微信“嘉图借书”小程序。

步骤：选择以上三个入口任意一个→点击“我的”→点击头像→点击“添加读者证”→输入上海“一卡通”外借读者证账号和密码→点击“添加”按钮。

Q6：忘记“一卡通”密码

A：上海“一卡通”外借读者证，初始密码是办理读者证时的证件号，一般为身份证号。如忘记密码可访问上海图书馆官方网站找回密码，网址http://www.library.sh.cn。

Q7：网借图书是否占用“一卡通”借阅册数

A：“静图约书”网借的图书与上海“一卡通”借书互不影响。网借图书不占用“一卡通”借阅册次，网借图书逾期也不影响“一卡通”借书，反之亦然。

Q8：借阅规则

A：读者最多可借5册图书。

网借图书可借阅30天，不支持续借。逾期未归还，不能继续借书。

网借图书暂不支持到馆归还，须通过网借平台进行归还操作,快递至网借中心。

点击“我的”→“当前借阅”查看图书借阅开始时间和到期时间。

点击“我的”→“预约还书”进行归还。考虑到物流运输需要一定时间，请至少在借阅到期时间5天前进行归还操作。

Q9：覆盖范围

A：全上海市。送书上门地址和上门取件地址须为上海市辖区。

Q10：网借图书发货时间

A：读者任意时间均可网上借书，一般会在下单后第二日下午统一发出。

Q11：网借图书是否消毒

A：网借图书在发出前，会进行统一消毒和塑封操作。  

Q12：是否收取费用

A：“静图约书”网借图书仅收取快递费。

物流送书上门：每单最多5本书，运费5元。

物流上门取书：每单最多5本书，运费10元。

注：活动期间还有限量免邮券领取，欢迎大家关注静安区图书馆微信公众号，了解最新信息。

Q13：免邮券使用规则

A：1、领券时间：即日起—2020年4月30日

2、用户在平台借还图书时，可使用免邮券享受免费送书上门、免费还书服务。

3、每个ID活动期内只有一次领取免邮券机会。

4、 “送书上门券”自领取之日起7天内有效，“预约还书券”自领取之日起30日内有效，过期无法使用。

Q14：如何取消订单

A：未支付运费，可在“我的”→“我的订单”中取消该订单。未支付运费15分钟后，会自动取消订单。

若读者已经支付运费或使用免邮券，须咨询客服，了解是否可以取消。

客服电话：4008367700 （服务时间：9:00-11:30，13:00-18:00，节假日除外）

Q15：如何归还图书

A：暂不支持到馆归还，网借图书须通过平台“我的”→“预约还书”进行归还，顺丰快递将上门揽件归还至网借中心。

Q16：如何查看物流信息

A：“我的”→“我的订单”→“查看物流”

Q17：如何确认图书归还成功

A：收到读者归还的图书后，网借中心工作人员将第一时间进行归还操作。可在“我的”→“当前借阅”，查看图书是否归还。

考虑到物流运输需要一定时间，请至少在借阅到期时间5天前，通过平台“我的”→“预约还书”，归还图书至网借中心。

Q18：咨询电话

A:在图书借阅过程中如有问题，可拨打网借客服电话：4008367700。（服务时间：9:00-11:30，13:00-18:00，节假日除外）